Palautuskäytäntö

Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen asiakas. Verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus.

 

Hyvitämme palauttamasi tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.

 

Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

 

Palauttaminen on maksutonta ja edellyttää yhteydenottoa ensin Verkonmerkki asiakaspalveluun, asiakaspalvelu(at)verkonmerkki.com

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella. Muistathan jättää kopion itsellesi palautuksesta.

 

Tilauksen voi myös perua ennen kuin se on ehditty postittaa (postitus tapahtuu n. 24-48h tilauksen saapumisesta). Tilauksen voi perua lähettämällä viestin asiakapalveluumme. Tällöin tilaus perutaan, ja rahat palautetaan. Jos tilaus on kuitenkin ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset postikulut asiakkaalta.

 

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Myös kaikkien lappujen ja hintamerkintöjen tulee olla paikoillaan. Tarkista, että palautat kaikki osat, myös mahdolliset käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit.

 

Asiakkaan vastuulla on huolehtia tuotteen kunnosta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, kunnes tuote on päätetty pitää. Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sen eri ominaisuuksia, mutta tuotetta ei saa ottaa käyttöön.

 

Sinetöidyt pakkaukset, hygieniatuotteet sekä kosmetiikka- ja luontaistuotepakkaukset tulee palauttaa avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan ja palautettavan tuotteen sinetin tulee olla ehjä. Jos palautat esimerkiksi hajuvesiä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, käytä alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät.

 

Palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveen mukaan valmistettuja tai muunneltuja tuotteita. Hygienia- ja intiimituotteiden sekä sinetöityjen pakkausten osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöitynä toimitettua, avattua hygieniatuotetta ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi epilaattorit, ihokarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturit, partakoneet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit, korva- ja lävistyskorut, sängyt, patjat, nukkumapeitot ja -tyynyt sekä vuodevaatteet.

Käsittelethän palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti.

 

Mikäli olet käyttänyt tuotetta, käsitellyt sitä huolimattomasti tai tuote on pesty ennen palautusta, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka. 

 

Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Vastaat myös tällöin palautuksen aiheuttamista toimituskuluista. Olethan yhteydessä Verkonmerkin asiakaspalveluun, jos palauttamisesta ilmenee kysyttävää.

 

Huomaathan, että tavaran noutamatta jättäminen Postista ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Tavara tulee ensin noutaa Postista, ja palauttaa sen jälkeen palautusohjeiden mukaisesti.

Palautus Postin palautustunnuksella (sopimusnumero) :

• Maksuttoman palautuslähetyksen saat kirjoittamalla paketin kylkeen/kertomalla Postin virkailijalle seuraavan Verkonmerkki.com palautustunnuksen:

         Postin palautustunnus: 680093

• Palautusta varten et tarvitse erillisiä osoitetietoja, vaan Postin virkailija tulostaa pakettiin tarvittavat lähetystarrat palautustunnuksen avulla
• Ota palautuksesta kuitti itsellesi talteen. Kuitista löydät lähetyksen seurantakoodin, jolla voit seurata paketin etenemistä
• Saat meiltä viestin kun olemme käsitelleet palautuksen.

Palautus Postin Helposti-koodilla (vain Postin lähetyksille):

• Voit palauttaa pakettisi ilmaiseksi mihin tahansa Postin automaattiin tai Postin asiointipisteeseen Helposti-koodilla
• Mene Postin sivulle: posti.fi/palautapaketti
• Syötä pakettisi lähetystunnus tekstikenttään, alkukirjaimet JJFI aina isoilla kirjaimilla
• Paina "Hae" ja saat Helposti-koodin sekä palautusohjeet. Jos olet palauttamassa Smartpost-automaattiin, jonka lokeroissa on näppäimistöt, on sinun varattava vielä lokero.
• Syötä hakukenttään postinumero, jonka alueelle haluat jättää palautuksen ja paina HAE. Valitse sopiva Smartpost-automaatti ja syötä sähköpostiosoitteesi
• Saat kertakäyttöisen lokeron avauskoodin varaamaasi Smartpost lokeroon sekä toimintaohjeet.
• Kirjoita Postin-sivuilta saamasi Helposti-koodi paketin päälle
• Jos palautat pakettiautomaattiin, noudata automaatin ohjeita
• Saat tarvittaessa apua palautukseen Postin asiakaspalvelusta: posti.fi/asiakastuki
• Voit seurata paketin kulkua samalla seurantakoodilla, jolla paketti saapui sinulle.

 

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme.

 

Jos olet saanut Verkonmerkiltä viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti. Kirjoita lisäksi palautusilmoituksen Lisätietoja-sarakkeeseen, miten vika tuotteessa ilmenee ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.

Ota kuva/kuvia vioittuneesta paketista/tuotteesta mikäli mahdollista.

 

Jos lähetyksestäsi puuttui palautuslomake tai se on hävinnyt lähetä viestiä Verkonmerkki  asiakastukeen. Lomake soveltuu vain Verkonmerkin.com palvelusta tilattujen tuotteiden palauttamiseen. Muista lisätä palautuslomakkeeseen omat yhteystietosi, tilausnumero sekä palautettavien tuotteiden tiedot.

 

Verkonmerkin palautusosoite ja sopimusnumero

Palautusosoite: Verkonmerkki, Syvärannankuja 1, 04310 Tuusula
Postin sopimusnumero: 680093

 

Hyvitämme palauttamasi tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi. Palautamme tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

 

Palauta myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet toimitusmaksuhyvityksen saadaksesi. Emme palauta toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja. Jos palautat tuotteen, joka on ollut edellytyksenä tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta vähennetään edun määrä.

Maksukorttiveloitukset palautetaan samalle maksukortille, jolla tilaus maksettiin.

Jos olet maksanut tilauksen verkkopankissa ja palautat tuotteita, sinulle saatetaan lähettää sähköpostitse linkki järjestelmään, jonne voit syöttää tilinumerosi maksunpalautusta varten.